Publikacja w czerwcowym Home&Market
W czerwcowym numerze Home&Market – “miesięcznika biznesowego”, w dziale Edukacja Menedżera publikuję artykuł pt.: “Kompetencje jako fundament nowoczesnej organizacji”. Zapraszam do lektury tego i innych wydań H&M.
Podręcznik obsługi reklamacji – Ustawa o prawach konsumenta
W związku z wejściem w życie nowych przepisów dot. reklamacji towarów konsumpcyjnych (Ustawa o prawach konsumenta) od 25.12.2014 r. zmieniają się zasady rozpatrywania reklamacji przy sprzedaży. Nowe przepisy dotyczą przede wszystkim sprzedaży detalicznej, ale zmiany wprowadzone do Kodeksu cywilnego mają wpływ także na handel profesjonalny.
W związku ze zmianą przepisów opracowałem kompleksowy podręcznik dla pracowników firm handlowych (np. sieci sprzedaży, hurtownie) wyjaśniający przepisy i zasady ich stosowania. Podręcznik zawiera przykłady oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Ustawa o prawach konsumenta – projekt doradczy
W lutym br. rozpocząłem realizację dużego projektu doradczego dla jednej z sieci handlowych. Jego celem jest dostosowanie procedur i dokumentów wewnętrznych do wymogów nowej ustawy o prawach konsumenta. Ustawa wchodzi w życie z dniem 14.06.2014 r.
Ustawa wprowadza poważne zmiany w prawach i obowiązkach sprzedawców i kupujących, szczególnie w obszarze reklamacji towarów.
Projekt realizuje w ramach działalności gospodarczej: www.factotum.pl
Zarządzanie reklamacjami w sektorze bankowym i ubezpieczeniowym – konferencja
Zapraszam do udziału w konferencji organizowanej przez Puls Biznesu. Konferencja w dniu 11.02.2014 r. jest adresowana do branży bankowej a w dniu 12.02.2014 r. zapraszamy przedstawicieli branży ubezpieczeniowej. Będę miał przyjemność poprowadzić jeden z paneli podczas obu spotkań.
Więcej informacji po kliknięciu poniższego linku.
http://konferencje.pb.pl/konferencja/775,zarzadzanie-reklamacjami-w-sektorze-bankowym
Konferencja Pulsu Biznesu – Zarządzanie reklamacjami w FMCG
Zapraszam do udziału w konferencji menedżerów odpowiedzialnych za zarządzanie jakością w przedsiębiorstwach z branży FMCG.
Poprowadzę warsztaty w ramach organizowanej przez PULS BIZNESU konferencji w dniach 19/20.11. i 03/04.12.2013.
Szczegóły tutaj: konferencje.pb.pl/konferencja/754,zarzadzanie-reklamacjami-w-fmcg
Edukacja Prawna w Krakowie!
4. lutego br. zainaugurujemy projekt edukacji prawnej w Małopolsce. W semestrze letnim uruchomimy pilotaż w kilku małopolskich szkołach średnich. Wykładów otwierających projekt wysłuchają uczniowie szkół gimnazjalnych i ponadgimnazjalnych.
Pierwsze prezentacje poprowadzi Minister Sprawiedliwości – Jarosław Gowin.
O szczegółach będę informował na bieżąco.
Liczba spraw w sądach …
W 2011 r. do polskich sądów powszechnych wpłynęło 13,5 mln spraw. Większość z nich to sprawy cywilne – ponad 7,5 mln. To duże wyzwanie dla całego wymiaru sprawiedliwości. Czekamy na dane za 2012 r.