Search for:
Reklamacje towarów – zmiany w przepisach konsumenckich

Reklamacje konsumentów – zmiana przepisów

01.01.2023 wejdzie w życie Ustawya o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe. Ustawa wprowadza nowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta za jakość sprzedawanego towaru.

Wraz z wejściem w życie Ustawy zaczną funkcjonować trzy podstawy prawne do złożenia reklamacji wynikające z przepisów Ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego i gwarancji przy sprzedaży. to kolejna, trzecia w ostatnich dwudziestu latach zmiana przepisów regulujących reklamacje towarów i usług. Zmiana nie jest radykalna, ale modyfikuje uprawnienia konsumentów wobec sprzedawców. Rozszerza też zakres odpowiedzialności tych ostatnich w porównaniu do części dotychczasowych regulacji.

Zapraszam do udziału w szkoleniu Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje. Program szkolenia dedykowany jest pracownikom bez wiedzy prawnej, którzy na co dzień obsługują klientów. Poza reklamacjami omówione zostaną wszelkie możliwe roszczenia odszkodowawcze ze strony klientów oraz zasady sprzedaży na odległość (Internet, telefon).

Zapraszam do kontaktu.

Konferencja Pulsu Biznesu – Grupy Kapitałowe 2022

Kolejny raz będę miał przyjemność być prelegentem podczas konferencji organizowanej przez Puls Biznesu. Konferencja odbędzie się 24.03.2022 r.

Tematem łączącym wszystkie wystąpienia będzie efektywne funkcjonowanie grup kapitałowych w zmieniających się ramach prawnych i dynamicznym otoczeniu biznesowym.

Temat mojego wystąpienia to Zarządzanie ryzykiem w grupie kapitałowej.

Zapraszam do zapoznania się z programem konferencji i do uczestnictwa w tym wydarzeniu.

Szczegóły na stronach Pulsu Biznesu.

Mobilność polskich pracowników w europie – seminarium

Będę miał przyjemność wziąć aktywny udział w seminarium pt. Mobilność polskich pracowników w Europie, które odbędzie się w dniu 05.10.2019 w Gdyni. Zmieniające się otoczenie polityczne, prawne oraz ekonomiczne w Europie z całą pewnością dostarcza wielu pytań o przyszłość rynku pracy na Starym Kontynencie.

Poniżej program seminarium. Ja będę miał przyjemność być jednym z panelistów.

Reklamacja nie jedno ma imię… a w zasadzie podstawę prawną

W moim życiu zawodowym często spotykam się z pytaniami dotyczącymi podstawy prawnej w oparciu, o którą należy złożyć reklamację. Wówczas ja zadaję pytanie: ale czego reklamacja dotyczy?

Składając reklamację pamiętajmy, że powszechne przekonania o jednej podstawie prawnej składania reklamacji nie jest prawidłowe. Różne przepisy będziemy stosować przy reklamacji jakości telefonu komórkowego i usług telekomunikacyjnych. Inne przepisy obowiązują nas w banku, gdy bierzemy kredyty i na poczcie, gdy zginie nasza przesyłka. Zupełnie inne przepisy stosujemy gdy taksówkarz źle wykona swoją pracę. Inne przepisy zastosujemy też składając reklamację usługi turystycznej. W dodatku różnice w wyborze przepisów powstaną także w sytuacji gdy kupującym będzie konsument albo przedsiębiorca. Będziemy tutaj stosować różne procedury prawne. Pamiętajmy zatem, że popularne „14 dni na odpowiedź” dotyczy tylko konkretnych reklamacji towarów zakupionych przez konsumentów. Wiedza powszechna znacznie różni się od regulacji prawnych.

Pomoc przy reklamacji

Cieszę się, że mogłem pomóc przygotowując pisemne wystąpienie do operatora. Z drugiej strony ładne zachowanie ze strony operatora, który zrozumiał niedogodności jakie poniósł klient …

Reklamacja została uznana za zasadną, dostałam nowy telefon, już innego producenta /XXXXXX/ oraz trzymiesięczny okres rozliczeniowy praktycznie za darmo jako rekompensatę czasu, w jakim poprzedni telefon był w naprawie.
To wszystko dzięki Pana pomocy, za którą jeszcze raz gorąco dziękuję.