Search for:
Reklamacje towarów – zmiany w przepisach konsumenckich

Reklamacje konsumentów – zmiana przepisów

01.01.2023 wejdzie w życie Ustawya o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe. Ustawa wprowadza nowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta za jakość sprzedawanego towaru.

Wraz z wejściem w życie Ustawy zaczną funkcjonować trzy podstawy prawne do złożenia reklamacji wynikające z przepisów Ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego i gwarancji przy sprzedaży. to kolejna, trzecia w ostatnich dwudziestu latach zmiana przepisów regulujących reklamacje towarów i usług. Zmiana nie jest radykalna, ale modyfikuje uprawnienia konsumentów wobec sprzedawców. Rozszerza też zakres odpowiedzialności tych ostatnich w porównaniu do części dotychczasowych regulacji.

Zapraszam do udziału w szkoleniu Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje. Program szkolenia dedykowany jest pracownikom bez wiedzy prawnej, którzy na co dzień obsługują klientów. Poza reklamacjami omówione zostaną wszelkie możliwe roszczenia odszkodowawcze ze strony klientów oraz zasady sprzedaży na odległość (Internet, telefon).

Zapraszam do kontaktu.

Publikacja: “Podejmowanie decyzji w działalności gospodarczej”

Miło mi poinformować, że nakładem Wydawnictwa AGH w publikacji pt. Podejmowanie decyzji w działalności gospodarczej ukazał się artykuł mojego autorstwa pt. Różnorodność organizacyjna a model kontroli zarządczej w średniej wielkości przedsiębiorstwach wytwórczych – tożsamość, kultura organizacyjna, dojrzałość procesowa. Aby przeczytać artykuł wystarczy kliknąć podany tytuł artykułu.

Dostęp do pełnej publikacji jest otwarty. Zapraszam do zapoznania się z innymi artykułami z publikacji Podejmowanie decyzji w działalności gospodarczej.

Communication as a factor conditioning effectiveness of change implementation on the example of sales department of a distribution company

Soon publication of a new article, which I am co-author. This time, we will present a case study in the field of implementation of changes and team management during changes. The results of the research cover the organization in the process of transformation and major changes. For details, please click the link below:

Zaproszenie dla średnich firm wytwórczych do udziału w procesie badawczym

Zapraszam średnie przedsiębiorstwa wytwórcze do udziału w procesie badawczym w ramach przygotowania pracy doktorskiej. Projekt nie ma charakteru komercyjnego.

Czym jest kontrola zarządcza?

W praktyce zarządzania z kontrolą utożsamiane są takie pojęcia jak kontrola wewnętrzna, kontrola zarządcza, audyt, kontroling a także nadzór korporacyjny. W literaturze międzynarodowej kontrola zarządcza (ang. management control) stanowi element systemu zarządzania ryzykiem w całym przedsiębiorstwie. Nie ogranicza się jedynie do funkcji kontroli – a więc sprawdzania, czy stan bieżący odpowiada planowanemu. Mój projekt naukowy ma na celu opracowanie modelu kontroli zarządczej wraz z procedurami wdrożenia dla średnich firm wytwórczych. Takie modele są dostępne od kilkudziesięciu lat dla dużych firmy, szczególnie korporacji. Efektywny system kontroli zarządczej powinien zapewniać zgodność działalności przedsiębiorstwa z celami strategicznymi i powiązanymi z nimi celami operacyjnymi, z prawem, oraz zasadami sprawozdawczości finansowej.

Co jest celem projektu i jak przebiega?

Projekt realizuję w ramach pracy naukowej przy założeniu jego praktycznego charakteru. Zapraszam średnie przedsiębiorstwa wytwórcze (produkcyjne/przemysłowe) do udziału w projekcie. Nie wiąże się to z żadnymi kosztami, ani ukrytymi intencjami.

Jakie są korzyści z udziału w badaniu?

Wszyscy uczestnicy badania otrzymają wersję elektroniczną pracy doktorskiej stanowiącej praktyczne kompendium wiedzy na temat planowania systemów kontroli zarządczej. Dane zawarte w referacie będą anonimowe.

Zapraszam do wsparcia działalności naukowej Wydziału Zarządzania Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie.

Zapraszam do szybkiego i bezpośredniego kontaktu za pomocą czatu dostępnego z prawej strony ekranu albo formularza kontaktu dostępnego na tej stronie.

Implementing changes in the sales department. Part 4/12. Stage II – Understanding the characteristics of employees.

This element of implementing changes cannot be treated as closed in time. Throughout the cooperation period, the manager gets to know his employees during various professional and sometimes private situations. Getting to know employees, their expectations and preferences requires building appropriate relationships. To gain employees’ openness is to gain and maintain their trust. This can be achieved by the manager’s openness to various opinions and by enabling employees to express their tasks during conversations. As a result, an atmosphere of trust will be built and employees will openly inform about their problems and errors, allowing them to be quickly repaired and corrected.

An opportunity to understand employees’ attitudes are:

  • Training (desire for further development, position in the group, commitment)
  • Joint business trips (observation of field work, opportunity to learn about the private situation during informal conversations),
  • Talks with employees and heads of other departments about the quality of cooperation between organizational units and individual persons,
  • Individual meetings.

Each manager should get to know his employees in a different way than in professional situations. Often, living outside work affects decisions taken in professional life. Lack of knowledge of the private sphere of employees may in some cases lead to non-objective assessments of their work. On the other hand, care should be taken that excessive intimacy and empathy do not cause decision-making paralysis of the manager in difficult professional situations.

Implementing changes in the sales department. Part 3/12. Stage I – Team communication system.

The first stage of implemented changes should be the implementation of an effective communication system with all team members. This is a fundamental task from the point of view of implementing further changes. The diagnosis of the current communication system may indicate the following dysfunctions:

  • No regular meetings with the management of the sales department, and no wider meetings with all employees in the department,
  • Lack of any system of reporting commercial activities to the supervisor except financial data automatically generated by the system,
  • Lack of use of available system tools to record and analyze commercial activities,
  • Lack of standard internal electronic correspondence.

In connection with the identified dysfunctions that prevent efficient management of the team, the manager should establish a system of meetings and briefings with sales department employees in order to:

  • Transmission and consultation of decisions,
  • Receiving feedback on problems,
  • Informing employees about long-term goals and tasks,
  • Informing employees about results and progress in strategic areas.