Diagnoza – czyli roczny przegląd firmy
Listy kontrolne do diagnozy firmy
Dobrą praktyką zarządzania jest regularne szacowanie ryzyka i stanu organizacji w kluczowych obszarach jej działalności. Solidna diagnoza firmy zapewnia klientom wysokie standardy obsługi, co przekłada się na wyniki finansowe dzięki odpowiedniej reakcji na zmiany w otoczeniu rynkowym.
Jeżeli planujesz przeprowadzenie diagnozy swojej firmy przeczytaj ten krótki artykuł do końca.
Wydaje się, że takie diagnozy są zarezerwowane dla dużych organizacji. Tymczasem małe i średnie przedsiębiorstwa mają możliwość skorzystanie z usług zewnętrznych konsultantów, którzy dzięki doświadczeniu zdobytym w wielu organizacjach mogą obiektywnie zdiagnozować problemy i zaproponować rozwiązania. Wykonanie raz w roku przeglądu strategii małej lub średniej firmy oraz jakości procesów operacyjnych zajmie kilka dni i dostarczy cennych wskazówek.
Co może być przedmiotem diagnozy przedsiębiorstwa:
- Przegląd strategii
- Analiza wyników w poszczególnych obszarach działalności
- Portfel klientów (segmentacja)
- Satysfakcja klientów (np. badania ankietowe, wywiady)
- Przegląd procesów sprzedaży i obsługi klienta
- Przegląd łańcucha dostaw
- Przegląd funkcji personalnych (analiza zasobów ludzkich)
- Analiza potrzeb szkoleniowych
- Analiza skuteczności marketingu
- Szacowanie ryzyka
Wnioski z diagnozy firmy przełożą się na jej wyniki np. poprzez:
- Zmianę strategii rynkowej i wybór lepszych kanałów dotarcia do klientów
- Modyfikacje oferty produktowej lub katalogu usług w odpowiedzi na oczekiwania klientów
- Wprowadzenie zmian w procesie obsługi kluczowych klientów (key account)
- Wprowadzenie wyższych standardów obsługi i tym samym zwiększenie skuteczności sprzedaży (cross i up selling)
- Zwiększenie wydajności procesów (optymalizacja pracy)
- Poprawa organizacji pracy poprzez lepszy podział zadań i podniesienie kompetencji pracowników
- Zwiększenie rozpoznawalności marki
- Opracowanie procedur postępowania na wypadek niespodziewanych zdarzeń rynkowych (ograniczenie ryzyka dla kontynuacji działalności).
Jeżeli jesteś zainteresowany/a przeprowadzeniem diagnozy swojej firmy albo działu skontaktuj się ze mną. Dostarczę Ci listy kontrolne oraz procedurę wraz z prezentacją przykładowych realizacji tego typu jako podstawowe narzędzie do przeprowadzenia takiej diagnozy własnymi zasobami. Oczywiście służę wsparciem przy realizacji takich zadań.