Diagnoza – czyli roczny przegląd firmy

Dobrą praktyką zarządzania jest regularne szacowanie ryzyka i stanu organizacji w kluczowych obszarach jej działalności. Solidna diagnoza firmy zapewnia klientom wysokie standardy obsługi, co przekłada się na wyniki finansowe dzięki odpowiedniej reakcji na zmiany w otoczeniu rynkowym.

Jeżeli planujesz przeprowadzenie diagnozy swojej firmy przeczytaj ten krótki artykuł do końca.

Wydaje się, że takie diagnozy są zarezerwowane dla dużych organizacji. Tymczasem małe i średnie przedsiębiorstwa mają możliwość skorzystanie z usług zewnętrznych konsultantów, którzy dzięki doświadczeniu zdobytym w wielu organizacjach mogą obiektywnie zdiagnozować problemy i zaproponować rozwiązania. Wykonanie raz w roku przeglądu strategii małej lub średniej firmy oraz jakości procesów operacyjnych zajmie kilka dni i dostarczy cennych wskazówek.

Co może być przedmiotem diagnozy przedsiębiorstwa:

• Przegląd strategii
• Analiza wyników w poszczególnych obszarach działalności
• Portfel klientów (segmentacja)
• Satysfakcja klientów (np. badania ankietowe, wywiady)
• Przegląd procesów sprzedaży i obsługi klienta
• Przegląd łańcucha dostaw
• Przegląd funkcji personalnych (analiza zasobów ludzkich)
• Analiza potrzeb szkoleniowych
• Analiza skuteczności marketingu
• Szacowanie ryzyka

Wnioski z diagnozy firmy przełożą się na jej wyniki np. poprzez:

• Zmianę strategii rynkowej i wybór lepszych kanałów dotarcia do klientów
• Modyfikacje oferty produktowej lub katalogu usług w odpowiedzi na oczekiwania klientów
• Wprowadzenie zmian w procesie obsługi kluczowych klientów (key account)
• Wprowadzenie wyższych standardów obsługi i tym samym zwiększenie skuteczności sprzedaży (cross i up selling)
• Zwiększenie wydajności procesów (optymalizacja pracy)
• Poprawa organizacji pracy poprzez lepszy podział zadań i podniesienie kompetencji pracowników
• Zwiększenie rozpoznawalności marki
• Opracowanie procedur postępowania na wypadek niespodziewanych zdarzeń rynkowych (ograniczenie ryzyka dla kontynuacji działalności).

Jeżeli jesteś zainteresowany/a przeprowadzeniem diagnozy swojej firmy albo działu skontaktuj się ze mną. Dostarczę Ci listy kontrolne oraz procedurę wraz z prezentacją przykładowych realizacji tego typu jako podstawowe narzędzie do przeprowadzenia takiej diagnozy własnymi zasobami. Oczywiście służę wsparciem przy realizacji takich zadań.