Konferencja – Puls Biznesu – 20.05.2013 r.
W dniach 20-12.05.2013 we Wrocławiu odbyła się konferencja zorganizowana przez Puls Biznesu. Temat konferencji adresowanej do przedsiębiorców było zarządzanie reklamacjami.
Miałem przyjemność poprowadzić część warsztatu w zakresie definiowania reklamacji w organizacji.
Reklamacje kojarzą się najczęściej z wadliwymi butami, albo nie działającymi telefonami. Tymczasem tzw. reklamacji dotyczy ogrom regulacji prawnych, których celem jest ochrona klientów, a w szczególności konsumentów przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi. Praktycznie każda branża handlu i usług ma odrębne regulacje prawne.
Dobrze, że firmy chcą stosować rozwiązania organizacyjne korzystne dla klientów i zgodne z literą prawa.