Majówka w Szczawnicy – wybrane zdjęcia
Szczawnica – piękne Pieniny, znakomite tereny do rekreacji.
Prelekcja podczas Konferencji Energetyka Plus
Podczas Konferencji Energetyka Plus, która odbędzie się w Warszawie w dniach 16-17.04.2015 r. przeprowadzę prelekcję pod tytułem: Reklamacja to nie porażka – zamień kontakt reklamacyjny w okazję do budowania pozytywnego doświadczenia klienta.
Konferencja adresowana jest do pracowników firm branży energetycznej. Szczegółowe informacje po kliknięciu poniższego linku:
http://www.trioconferences.pl/wydarzenie/energetyka-plus-2015/program
Cieszę się, że mogłem pomóc
Pomagajmy zawsze, gdy możemy. Kiedy wiemy, że jest nam lepiej niż innym. Zawsze gdy mamy możliwość.
Podręcznik obsługi reklamacji – Ustawa o prawach konsumenta
W związku z wejściem w życie nowych przepisów dot. reklamacji towarów konsumpcyjnych (Ustawa o prawach konsumenta) od 25.12.2014 r. zmieniają się zasady rozpatrywania reklamacji przy sprzedaży. Nowe przepisy dotyczą przede wszystkim sprzedaży detalicznej, ale zmiany wprowadzone do Kodeksu cywilnego mają wpływ także na handel profesjonalny.
W związku ze zmianą przepisów opracowałem kompleksowy podręcznik dla pracowników firm handlowych (np. sieci sprzedaży, hurtownie) wyjaśniający przepisy i zasady ich stosowania. Podręcznik zawiera przykłady oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Polkowice – warsztaty pt. Komunikacja wewnętrzna i zarządzanie zmianą w ramach WCM
W miniony weekend miałem przyjemność poprowadzić warsztaty w ramach studiów podyplomowych dla kadry kierowniczej jednej ze spółek Grupy KGHM S.A. Spotkałem bardzo zmotywowanych ludzi do osiągnięcia Poziomu World Class Manufacturing (WCM).
Do głównych celów WCM należą:
– maksymalizowanie wyników systemu produkcyjnego przy jednoczesnym przestrzeganiu programów logistycznych i założonych celów jakościowych,
– zapewnienie ewolucji systemu produkcyjnego, ukierunkowanego na wzmocnienie konkurencyjności.
Rozwój samorządności
Jestem przekonany, że przez najbliższe lata udział obywateli w podejmowaniu decyzji na poziomie samorządu terytorialnego będzie coraz większy. Jesteśmy na początku drogi, ale dzięki mediom elektronicznym będzie rosła świadomość społeczna. To jasny sygnał dla samorządowców, że program wyborczy już nie wystarczy – teraz trzeba się będzie rozliczać z bieżącej jego realizacji. Stąd pomysł uruchomienia w Krakowie systemu monitorowania oczekiwań obywateli, pojawiających się problemów, oraz stworzenia bazy rozwiązań opartych na doświadczeniach innych miast. Więcej o tym pomyśle w tym artykule z moim udziałem …
http://lovekrakow.pl/aktualnosci/wieksza-kasa-i-wladza-w-rekach-obywateli_7094.html
Budapeszt – sierpień 2014 –
Kilkanaście wybranych fotografii z Budapesztu. Piękne miasto.
Autor: Ola.