Search for:
lut 24 2018
Lack of employees and the model of functioning of companies in Poland

When I observe the situation on the labor market in Poland, I notice a general problem. Probably earlier this problem concerned the labor market in Germany and England, now in Poland and in the future also in countries such as Romania and Ukraine.

Due to the lack of employees in some segments of the market, Polish companies employ employees from beyond the eastern border. They usually do basic work and after some time have advanced tasks. The purpose of opening the labor market to foreign workers was to maintain low labor costs and competitiveness of enterprises. As it turns out, it was a completely wrong assumption. Polish managers and owners counted on “cheap labor force”. However, new human resources quickly adapted to the market and asked the question: “why should I earn less for the same work”. Foreign employees have entered the labor market consciously.The mistake of Polish companies is that they want to build their competitiveness at low labor costs. They do not notice the upward trend in wages and the inevitable achievement of the European level. Polish companies should think about process optimization, cost reduction and conscious financial management. It is no longer possible to maintain a competitive advantage in a situation where it is built solely on the basis of low wages. There is also the issue of quality about the open labor market. The mobility of employees is also growing – labor market globalization.

Maciej Schab 0 Comments
lis 12 2017
Warsztaty – Sprawny proces reklamacji jako element budowy przewagi konkurencyjnej firmy

Zapraszam do udziału w warsztatach organizowanych przez Puls Biznesu w dniach 30-31.01.2018 r. Temat warsztatów: Zarządzanie reklamacjami. Podczas warsztatów poprowadzę panel pt.: Sprawny proces reklamacji jako element budowy przewagi konkurencyjnej firmy.

Opis warsztatów:

Celem warsztatów jest przedstawienie uczestnikom jak sprawny proces reklamacji wpływa na odbiór firmy przez klientów i potencjalnych klientów. Zwrócona zostanie uwaga, że niezadowolenie klientów z komunikacji z firmą, podczas wyjaśniania problemów związanych z serwisem czy jakością towarów lub usług może się stać źródłem negatywnego przekazu marketingowego. Podczas warsztatów omówione zostaną także czynniki wpływające na jakość komunikacji z klientami podczas procesu reklamacji. Przygotowane przykłady z praktyki handlu B2C i B2B dostarczą spojrzenia na proces planowania procedur reklamacyjnych oraz doskonalenia umiejętności pracowników od strony komunikacji.

Główne punkty warsztatów to:

  • Czynniki decydujące o prawidłowym procesie komunikacji z klientem podczas realizacji procedur reklamacyjnych
    Typowe błędy komunikacyjne z klientami podczas załatwiania reklamacji (dla różnych kanałów komunikacji)
  • Doskonalenie procesu komunikacji (rozwój umiejętności pracowników)
  • Proces komunikacji a emocje i presja ze strony klienta (jak przygotować się do trudnych rozmów z klientami)

Zainteresowanych zapraszam do kontaktu z organizatorem. Poniżej załączam szczegółowy program warsztatów oraz dane kontaktowe.

Zarządzanie reklamacjami – program warsztatów

Maciej Schab 0 Comments
lis 7 2017
IX Sales Performance – evaluation

I received feedback from my speech during the IX Sales Performance. As usual, there is something to improve. I’ll start with mimicry 🙂

Discussion panel results (possible rating from 1 to 5):
• Panel Rating: 4.25
• Appearance: 4.15

Individual speech (possible rating from 1 to 5):
• Panel Rating: 4.70
• Appearance: 4.31

[ngg_images source=”galleries” container_ids=”9″ display_type=”photocrati-nextgen_basic_thumbnails” override_thumbnail_settings=”0″ thumbnail_width=”120″ thumbnail_height=”90″ thumbnail_crop=”1″ images_per_page=”20″ number_of_columns=”0″ ajax_pagination=”0″ show_all_in_lightbox=”0″ use_imagebrowser_effect=”0″ show_slideshow_link=”1″ slideshow_link_text=”[Show as slideshow]” order_by=”sortorder” order_direction=”ASC” returns=”included” maximum_entity_count=”500″]

Maciej Schab 0 Comments
sie 29 2017
IX Forum Sales Performance – Brief introduction

I will soon perform at the 9th Sales Performance Forum. The title of my speech is: Motivational of 21st Century  – Why Automation Does not Work (Motywowanie na miarę XXI w wieku – dlaczego automatyzm systemowy się nie sprawdza).  Now I want to explain what I mean by presenting this issue.

In my opinion, thinking about motivation based on classic motivational theories is insufficient. Today, new employees entering the labor market have grown up and educated in a completely new environment than the creators of these theories. Earlier education was guided by goals: duty, science, responsibility. Today’s cultural patterns encourage us to stress-free consumerism. Young people often have undefined goals and can not find themselves in a new task-based environment. Their resistance to stress is also much lower.

These employee traits create new challenges for managers. They must often clash their patterns with new attitudes. How to effectively manage staff in such a market situation? I will speak about it during my speech.

Maciej Schab 0 Comments
lip 7 2017
IX Forum Sales Performance – Zapraszam do udziału

W dniach 4-5.10.2017 r. odbędzie się w Warszawie IX Forum Sales Performance. Celem forum jest prezentacja najlepszych praktyk wynikających z doświadczenia szefów sprzedaży najlepszych polskich przedsiębiorstw.

W tym roku będę miał przyjemność poprowadzić panel pt. Motywowanie na miarę XXI w wieku – dlaczego automatyzm systemowy się nie sprawdza.

Bazując na swoim doświadczeniu menedżerskim i trenerskim z wielu firm będę chciał pokazać, że dobre, przemyślane zarządzanie jest najbardziej motywujące dla podwładnych.

Do zobaczenia!

Więcej o forum tutaj: IX Sales Performance Forum

 

 

Maciej Schab 0 Comments
kwi 13 2017
Business with pleasure makes a double effect

Success in B2B relationships is determined by two factors: professionalism and pleasure. What does it mean?

At some level of business negotiating tricks do not work. Your partners probably know them better than you. Then just remember that our partners expect:

 

  • Open talks,
  • Timely cooperation,
  • Professionally prepared offer,
  • Well prepared conversation partner.

But is extremely important to create a friendly business environment. You need to be able to plan the right time for business talks and spending time together with the client. We better work with people we know, understand their views, learn from them.

To create a good meeting atmosphere, you need to be focused on working with your customers, not just your sales goals.

Maciej Schab 0 Comments
mar 11 2017
Creating a sales strategy – „blind king error”

While I was working as a salesman and later head of sales I drew attention to a common error in strategic management. I met many blind kings commanding an army. These kings were planning tactics but did not listen to his officers and information from the battlefield.

Feedback – a very important thing when you are creating sales strategies. You should listen to the people who work directly in the market. Even the best maps, external studies do not provide knowledge as fast as sales staff. But first you have to give them questions to which answers you want.

If you do not use this advice you take the risk:

  • Your sales strategy may be out of the market,
  • Customers will receive the offer detached from reality,
  • Sales staff will get goals unrealistic or extremely low.

To avoid these mistakes you should first believe that you can be wrong. Do not be blind king!

Maciej Schab 0 Comments