Archiwa tagu: prawne aspekty reklamacji

Reklamacja nie jedno ma imię… a w zasadzie podstawę prawną

W moim życiu zawodowym często spotykam się z pytaniami dotyczącymi podstawy prawnej w oparciu, o którą należy złożyć reklamację. Wówczas ja zadaję pytanie: ale czego reklamacja dotyczy?

Składając reklamację pamiętajmy, że powszechne przekonania o jednej podstawie prawnej składania reklamacji nie jest prawidłowe. Różne przepisy będziemy stosować przy reklamacji jakości telefonu komórkowego i usług telekomunikacyjnych. Inne przepisy obowiązują nas w banku, gdy bierzemy kredyty i na poczcie, gdy zginie nasza przesyłka. Zupełnie inne przepisy stosujemy gdy taksówkarz źle wykona swoją pracę. Inne przepisy zastosujemy też składając reklamację usługi turystycznej. W dodatku różnice w wyborze przepisów powstaną także w sytuacji gdy kupującym będzie konsument albo przedsiębiorca. Będziemy tutaj stosować różne procedury prawne. Pamiętajmy zatem, że popularne „14 dni na odpowiedź” dotyczy tylko konkretnych reklamacji towarów zakupionych przez konsumentów. Wiedza powszechna znacznie różni się od regulacji prawnych.

Facebooktwitterredditpinterestlinkedinmail

Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje

Przedstawiam nową agendę szkolenia na 2019 pt. Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje. Szkolenie dedykowane pracownikom firm obsługujących reklamacje w sprzedaży bezpośredniej i za pośrednictwem internetu.

Opis szkolenia:

Szkolenie dostarcza wiedzę i umiejętności z zakresu wykonywania przepisów prawa przy zawieraniu umów sprzedaży. Program szkolenia obejmuje zasady odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta na podstawie przepisów kodeksu cywilnego (rękojmia, gwarancja), oraz inne zasady odszkodowawcze związane z jakością produktów i usług. Prezentowane są także regulacje Ustawy o prawach konsumenta dotyczące zawierania umów na odległość (handel internetowy). Uczestnicy poznają także dobre praktyki prowadzenia korespondencji w procesie reklamacji. Podczas szkolenia prowadzący odpowiada na pytania dotyczące bieżących problemów związanych z obsługą reklamacji i sposobu postępowania z nietypowymi żądaniami klientów.

Agenda szkolenia:

  1. Wprowadzenie do prawa cywilnego
    a. Definicja prawa cywilnego
    b. Zakres prawa cywilnego i najważniejsze regulacje
    c. Najważniejsze pojęcia niezbędne w pracy handlowca
    d. Definicja umowy konsumenckiej
  2. Podstawowe obowiązki sprzedawcy
    a. Zasady oferowania produktów
    b. Zasady ekspozycji produktów i zakres informacji przekazywanych klientowi w ramach oferty
    c. Podział obowiązków pomiędzy producentem, gwarantem a sprzedawcą
  3. Podstawy prawne reklamacji
    a. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne
    b. Odpowiedzialność gwaranta z tytułu gwarancji jakości
    c. Inne podstawy prawne odpowiedzialności producenta, gwaranta i sprzedawców względem klientów końcowych
    d. Reklamacje usług
    e. Najważniejsze zasady korespondencji z klientami i instytucjami nadzoru rynku
  4. Studium przypadków
    a. Analiza przypadków reklamacji z praktyki przedsiębiorstwa
    b. Analiza przypadków przygotowanych przez trenera
    c. Test podsumowujący szkolenie
  5. Zakończenie szkolenia
Facebooktwitterredditpinterestlinkedinmail