Search for:
Reklamacje towarów – zmiany w przepisach konsumenckich

Reklamacje konsumentów – zmiana przepisów

01.01.2023 wejdzie w życie Ustawya o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe. Ustawa wprowadza nowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta za jakość sprzedawanego towaru.

Wraz z wejściem w życie Ustawy zaczną funkcjonować trzy podstawy prawne do złożenia reklamacji wynikające z przepisów Ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego i gwarancji przy sprzedaży. to kolejna, trzecia w ostatnich dwudziestu latach zmiana przepisów regulujących reklamacje towarów i usług. Zmiana nie jest radykalna, ale modyfikuje uprawnienia konsumentów wobec sprzedawców. Rozszerza też zakres odpowiedzialności tych ostatnich w porównaniu do części dotychczasowych regulacji.

Zapraszam do udziału w szkoleniu Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje. Program szkolenia dedykowany jest pracownikom bez wiedzy prawnej, którzy na co dzień obsługują klientów. Poza reklamacjami omówione zostaną wszelkie możliwe roszczenia odszkodowawcze ze strony klientów oraz zasady sprzedaży na odległość (Internet, telefon).

Zapraszam do kontaktu.

Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje

Przedstawiam nową agendę szkolenia na 2019 pt. Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje. Szkolenie dedykowane pracownikom firm obsługujących reklamacje w sprzedaży bezpośredniej i za pośrednictwem internetu.

Opis szkolenia:

Szkolenie dostarcza wiedzę i umiejętności z zakresu wykonywania przepisów prawa przy zawieraniu umów sprzedaży. Program szkolenia obejmuje zasady odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta na podstawie przepisów kodeksu cywilnego (rękojmia, gwarancja), oraz inne zasady odszkodowawcze związane z jakością produktów i usług. Prezentowane są także regulacje Ustawy o prawach konsumenta dotyczące zawierania umów na odległość (handel internetowy). Uczestnicy poznają także dobre praktyki prowadzenia korespondencji w procesie reklamacji. Podczas szkolenia prowadzący odpowiada na pytania dotyczące bieżących problemów związanych z obsługą reklamacji i sposobu postępowania z nietypowymi żądaniami klientów.

Agenda szkolenia:

  1. Wprowadzenie do prawa cywilnego
    a. Definicja prawa cywilnego
    b. Zakres prawa cywilnego i najważniejsze regulacje
    c. Najważniejsze pojęcia niezbędne w pracy handlowca
    d. Definicja umowy konsumenckiej
  2. Podstawowe obowiązki sprzedawcy
    a. Zasady oferowania produktów
    b. Zasady ekspozycji produktów i zakres informacji przekazywanych klientowi w ramach oferty
    c. Podział obowiązków pomiędzy producentem, gwarantem a sprzedawcą
  3. Podstawy prawne reklamacji
    a. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne
    b. Odpowiedzialność gwaranta z tytułu gwarancji jakości
    c. Inne podstawy prawne odpowiedzialności producenta, gwaranta i sprzedawców względem klientów końcowych
    d. Reklamacje usług
    e. Najważniejsze zasady korespondencji z klientami i instytucjami nadzoru rynku
  4. Studium przypadków
    a. Analiza przypadków reklamacji z praktyki przedsiębiorstwa
    b. Analiza przypadków przygotowanych przez trenera
    c. Test podsumowujący szkolenie
  5. Zakończenie szkolenia
Warsztaty – Sprawny proces reklamacji jako element budowy przewagi konkurencyjnej firmy

Zapraszam do udziału w warsztatach organizowanych przez Puls Biznesu w dniach 30-31.01.2018 r. Temat warsztatów: Zarządzanie reklamacjami. Podczas warsztatów poprowadzę panel pt.: Sprawny proces reklamacji jako element budowy przewagi konkurencyjnej firmy.

Opis warsztatów:

Celem warsztatów jest przedstawienie uczestnikom jak sprawny proces reklamacji wpływa na odbiór firmy przez klientów i potencjalnych klientów. Zwrócona zostanie uwaga, że niezadowolenie klientów z komunikacji z firmą, podczas wyjaśniania problemów związanych z serwisem czy jakością towarów lub usług może się stać źródłem negatywnego przekazu marketingowego. Podczas warsztatów omówione zostaną także czynniki wpływające na jakość komunikacji z klientami podczas procesu reklamacji. Przygotowane przykłady z praktyki handlu B2C i B2B dostarczą spojrzenia na proces planowania procedur reklamacyjnych oraz doskonalenia umiejętności pracowników od strony komunikacji.

Główne punkty warsztatów to:

  • Czynniki decydujące o prawidłowym procesie komunikacji z klientem podczas realizacji procedur reklamacyjnych
    Typowe błędy komunikacyjne z klientami podczas załatwiania reklamacji (dla różnych kanałów komunikacji)
  • Doskonalenie procesu komunikacji (rozwój umiejętności pracowników)
  • Proces komunikacji a emocje i presja ze strony klienta (jak przygotować się do trudnych rozmów z klientami)

Zainteresowanych zapraszam do kontaktu z organizatorem. Poniżej załączam szczegółowy program warsztatów oraz dane kontaktowe.

Zarządzanie reklamacjami – program warsztatów