Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje

Przedstawiam nową agendę szkolenia na 2019 pt. Prawne aspekty sprzedaży – reklamacje. Szkolenie dedykowane pracownikom firm obsługujących reklamacje w sprzedaży bezpośredniej i za pośrednictwem internetu.

Opis szkolenia:

Szkolenie dostarcza wiedzę i umiejętności z zakresu wykonywania przepisów prawa przy zawieraniu umów sprzedaży. Program szkolenia obejmuje zasady odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta na podstawie przepisów kodeksu cywilnego (rękojmia, gwarancja), oraz inne zasady odszkodowawcze związane z jakością produktów i usług. Prezentowane są także regulacje Ustawy o prawach konsumenta dotyczące zawierania umów na odległość (handel internetowy). Uczestnicy poznają także dobre praktyki prowadzenia korespondencji w procesie reklamacji. Podczas szkolenia prowadzący odpowiada na pytania dotyczące bieżących problemów związanych z obsługą reklamacji i sposobu postępowania z nietypowymi żądaniami klientów.

Agenda szkolenia:

  1. Wprowadzenie do prawa cywilnego
    a. Definicja prawa cywilnego
    b. Zakres prawa cywilnego i najważniejsze regulacje
    c. Najważniejsze pojęcia niezbędne w pracy handlowca
    d. Definicja umowy konsumenckiej
  2. Podstawowe obowiązki sprzedawcy
    a. Zasady oferowania produktów
    b. Zasady ekspozycji produktów i zakres informacji przekazywanych klientowi w ramach oferty
    c. Podział obowiązków pomiędzy producentem, gwarantem a sprzedawcą
  3. Podstawy prawne reklamacji
    a. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne
    b. Odpowiedzialność gwaranta z tytułu gwarancji jakości
    c. Inne podstawy prawne odpowiedzialności producenta, gwaranta i sprzedawców względem klientów końcowych
    d. Reklamacje usług
    e. Najważniejsze zasady korespondencji z klientami i instytucjami nadzoru rynku
  4. Studium przypadków
    a. Analiza przypadków reklamacji z praktyki przedsiębiorstwa
    b. Analiza przypadków przygotowanych przez trenera
    c. Test podsumowujący szkolenie
  5. Zakończenie szkolenia
Facebooktwitterredditpinterestlinkedinmail